为广泛征求社会各界和广大群众对信访工作的意见建议，切实掌握信访工作情况，为下步分析检查、整改落实阶段和改进工作提供有效参考，推动全市信访工作再上新水平，我局在门户网站上开展了信访工作制度改革和信访法治化建设调查问卷活动，具体调查情况如下：

一、调查基本情况

调查问卷有10道题目，问题主要涉及调查参与者对信访工作的关注度。调查时间从2017年6月1日至8月31日。

二、调查数据统计

调查结果显示，1.我市公民与社会或他人发生纠纷时，群众首选司法渠道的占40%、首选信访渠道的占40%、首选调解渠道的占20%；2.认为我市信访渠道畅通的占80%、不知道的占20%；3.了解网上信访这一信访渠道的占80%、不了解的占20%；4.选择网上信访主要原因是方便易行的占60%、成本低的占40%；5.认为当前我市信访秩序规范有序的占20%、需要加强的占80%；6.认为群众选择越级上访的主要原因为多次到基层反映未果的占60%、在基层找不到人的占20%、认为找上级比找下级管用的占20%；7.认为群众信访事项能在规定时间内办结的占60%、个别需要延期的占40%；8.认为我市信访督查督办到位的占80%、不清楚的占20%；9.在我市能看到信访工作的相关宣传教育的占80%、没留意的占20%；10.对我市信访工作的总体印象较好的占100%。

三、调查结果分析

调查结果显示，党的十八大以来，我市各级各部门突出问题导向，坚持改革创新，一是打造“阳光信访”，让诉求表达更加畅通便捷；二是打造“责任信访”，让问题解决更加有力有效；三是打造“法治信访”，让权益维护更加依法规范，有效解决和化解了一大批事关群众切身利益、影响社会和谐稳定的信访问题，推动信访形势持续平稳向好，呈现出信访总量稳中有降、信访秩序明显好转、信访工作公信力不断提升的良好态势。